E-Ticaret Direktörü Mithat Kerem Gürsoy ile “Web Sitesi Yönetimi ve Amazon Operasyonları” konulu Yıldız Holding eStar Marka Sınıfı’nda buluştuk.
eStar Marka Sınıfı’nda; D2C iş modelinin kullanım amacını, operasyonel lojistik süreçlerini, e-ticarette başarıyı getiren performans metriklerini ve e-ticaret için uygulanabilecek etkili kampanyaları öğrendik.
D2C İş Modeli
eStar Marka Sınıfı’na, D2C modelinin ne olduğunu açıklayarak başlayan Mithat Kerem Gürsoy, D2C üzerine strateji planı yapmayı ve e-ticaret süreçleri için doğru platformu seçmeyi anlattı.
D2C modeli, açılımı “Direct To Customer” olan ve Türkçede “Doğrudan Müşteriye” anlamına gelen bir pazarlama ve satış modelidir. Bu modelde üretici veya marka, ürünlerini aracılar (toptancılar, distribütörler, perakendeciler) kullanmadan doğrudan son tüketiciye ulaştırır.
D2C modelinde platform seçiminin öneminden bahseden Gürsoy, şirketlerin ürünlerini satmaları için farklı platformları kullandıklarını belirtti. “Şirketlerin, kendi web sitelerini hazırlamaları için daha uygun fiyatlara hizmet veren platformları kullanmaları, e-ticaret girişimlerinde kolaylık sağlamaktadır. Markaların stratejik planlamalarına katkıda bulunarak maliyeti azaltır.”
Gürsoy ayrıca, D2C modelinin e-ticarette rekabet avantajı sağladığını ve markaların müşteri deneyimini daha iyi yönetmelerine olanak tanıdığını vurguladı. “Markalar, D2C modeli sayesinde müşteriyle doğrudan etkileşim kurabilir, müşteri geri bildirimlerini daha hızlı şekilde alabilir ve ürünlerini müşterilerinin ihtiyaçlarına göre daha kolay şekilde özelleştirebilirler.” dedi.
Gürsoy, D2C modelinin e-ticarette yeni bir dönem başlattığını ve markaların bu modeli stratejik olarak kullanarak daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşabileceklerini söyledi.
E-Ticaret Sektöründe Başarıyı Getiren Stratejik Hamleler
Mithat Kerem Gürsoy, site kurulumu adımlarında alan adı ve hosting seçimi, tasarım ve kullanıcı deneyimi, ürün ekleme ve stok yönetimi, ödeme ve kargo entegrasyonu gibi konulardan bahsederek bu parametrelerin başarılı bir e-ticaret sitesi için oldukça önemli olduğunu belirtti.
“E-ticaret sitenizin kimlik kartı olan alan adı, kolay hatırlanır ve markanızı yansıtan bir seçim olmalıdır. Hosting ise sitenizin dosyalarını barındıran sunucudur ve sitenizin hızı ve performansı için son derece önemlidir.
Doğru tasarım ve kullanıcı deneyimi, müşterilerinizin sitenizde ne kadar rahat ve keyifli vakit geçirdiğini ve satın alma kararlarını doğrudan etkiler. Modern ve kullanışlı bir tasarım, kullanıcı dostu arayüz ve hızlı sayfa yükleme süreleri, başarılı bir e-ticaret sitesinin olmazsa olmazıdır.
Ürünleri kolayca ekleyebileceğiniz ve stoklarınızı takip edebileceğiniz bir e-ticaret altyapısı, müşterilerinizin aradıklarını kolayca bulmasına ve satın almasına olanak tanır. Doğru ürün görselleri, detaylı ürün açıklamaları ve çeşitli ürün filtreleme seçenekleri de sunulması önemlidir.
Müşterilerin güvenli ve hızlı bir şekilde ödeme yapabilmesi için güvenli ödeme yöntemleri ile entegrasyon sağlanması gerekir. Farklı kargo seçenekleri sunmak ve kargo takip bilgilerini müşterilerinizle paylaşmak da satın alma sonrası memnuniyeti artırır.”
E-Ticaret’te Performans Metrikleri
E-ticaret sitenizin ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamak için çeşitli performans metriklerini takip etmek önemlidir. Bu metrikler, satışların, pazarlama çabalarının ve genel işleyişin ne kadar etkili olduğunu değerlendirmeye yardımcı olur. Gürsoy, bize bu metrikleri sıraladı.
“Dönüşüm Oranı, sitenizi ziyaret eden ve bir satın alma işlemi gerçekleştiren kişilerin yüzdesini gösterir. Yüksek bir dönüşüm oranı, sitenizin ziyaretçileri müşteriye dönüştürmede ne kadar etkili olduğunun göstericisidir.
ROAS (Reklam Harcamalarının Yatırım Getirisi), reklamcılık kampanyalardan elde ettiğiniz her 1 TL’ye karşın ne kadar gelir elde ettiğinizi gösterir. ROAS’ı hesaplamak için, reklam harcamalarınızı reklamdan elde ettiğiniz gelirle bölmek gerekir.
Hemen Çıkma Oranı, sitenize giren ve tek bir sayfa görüntülemeden çıkan ziyaretçilerin yüzdesini gösterir. Yüksek bir hemen çıkma oranı, sitenizin ziyaretçiler için ilgi çekici olmadığını veya kullanımı zor olduğunu gösterebilir.
Ortalama Sepet Tutarı, müşterilerin ortalama olarak her alışverişte ne kadar harcadığını gösterir. Ortalama sepet tutarını artırmak için, ürünlerinizi çapraz satış ve yukarı satış yoluyla pazarlamayı deneyebilirsiniz.
Sepet İçindeki Ürün Sayısı, müşterilerin ortalama olarak sepetlerine kaç ürün eklediğini gösterir. Sepetinizdeki ürün sayısını artırmak için, müşterilere ücretsiz kargo veya indirim gibi teşvikler sunabilirsiniz.”
E-Ticarette Etkili Kampanya İletişimi
E-ticaret sektöründe başarılı olmak için etkili bir kampanya iletişim stratejisine sahip olmak önemlidir. Bu strateji, markanızın hedef kitlesine ulaşmasını sağlayarak satışlarınızı artırabilir.
Kampanya iletişiminde başarıyı beraberinde getiren adımları açıklayan Gürsoy, “Kampanya oluştururken hedef kitlenizi iyi tanıyın. Onların ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak kampanyanızı şekillendirin. Ayrıca, iletişim kanallarını doğru seçmek de önemlidir.
Kampanya iletişiminde dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta da mesajınızın net ve etkili olmasıdır. Hedef kitlenizin dikkatini çekecek yaratıcı içerikler kullanarak kampanyanızı öne çıkarabilirsiniz. Ayrıca, kampanya sürecinde müşteriye verilen destek de önemlidir. Soruları hızlı ve doğru bir şekilde cevaplamak, müşteri memnuniyetini artırabilir ve marka sadakatini güçlendirebilir.”
Amazon’da Satış Yapmanın Avantajları ve Başarıyı Getiren Stratejiler
Mithat Kerem Gürsoy, Amazon operasyonları ve platformda satış yapmanın avantajları hakkında bilgi verdi. Gürsoy, Amazon’un sadece bir e-ticaret platformu olmadığını, aynı zamanda milyonlarca potansiyel müşteriye erişim imkanı sunan, global bir pazarlama ve lojistik ağı olduğunu vurguladı.
Gürsoy, Amazon’un sunduğu milyonlarca aktif kullanıcı kitlesi sayesinde şirketlerin ürünlerinin geniş bir kitleye ulaştığını ve satışlarını artırdığını belirtti. “Hızlı ve kolay kurulumu sayesinde bu platformda satış yapmak nispeten kolaydır, özellikle küçük ve orta işletmeler için bu özellik oldukça önemli olup, hızlı bir şekilde satışa başlamalarına yardımcı olmaktadır.
Düşük maliyetlere sahip olması Amazon’un diğer avantajlarından biridir. Ürünlerin burada satılmasının maliyetleri, diğer e-ticaret platformlarına kıyasla nispeten düşüktür. FBA (Fulfillment by Amazon) özelliği ile Amazon, ürünlerin depolamasını, paketlemesini ve göndermesini sizin yerinize yapabilir. Aynı zamanda, Amazon, ürünlerinizi öne çıkarmak için kullanabileceğiniz çeşitli reklamcılık seçenekleri sunar.”
Mithat Kerem Gürsoy, konuşmasını bitirmeden önce merak edilen soruları cevapladı.
eStar’ın E-Ticaret Direktörü Mithat Kerem Gürsoy ile “Web Sitesi Yönetimi ve Amazon Operasyonları” konulu Yıldız Holding eStar Marka Sınıfı’nda; e-ticarette bir yöneticinin dikkat etmesi gereken noktaları, doğru platformu seçerek stratejik planlamalar yapmayı ve operasyonel süreçleri doğru yönetmeyi öğrendik.
Mithat Kerem Gürsoy’a, bu verimli Marka Sınıfı için teşekkür ederiz.
