Digimar Consultancy Founder ve CEO’su, Make-A-Wish Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Eda Sevaioğlu Tan ile T-Soft Marka Sınıfı’nı gerçekleştirdik. Kendisi “E-Ticaret Sitesi Nasıl Kurulur?” konusunu anlatmak üzere bizimleydi.
T-Soft Marka Sınıfı’nda; başarılı bir e-ticaret yöneticisi olmak için uygulamamız gereken adımları, sektörde bizi öne çıkaracak pazarlama stratejilerini ve e-ticaret sitemizin başarısını etkileyen KPI’ları öğrendik.
E-Ticarette Müşteri Deneyimini Odak Noktasına Almak: Etkili Pazarlama Stratejileri
Müşteri deneyimi, bir markanın imajı ve itibarı üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Olumlu bir müşteri deneyimi, müşteri sadakatini ve bağlılığını artırır. E-ticaretin değişen dinamiklerine uyum sağlamanın önemine vurgu yapan Sevaioğlu Tan, “Müşteri deneyimini iyileştirmek için atmanız gereken birçok adım var. Bu adımları, size maddeler halinde sıralamak istiyorum:
- Hedef Kitlenizi Tanıyın: Başarılı bir dijital pazarlama stratejisi oluşturmak için hedef kitlenizi iyi tanımanız gerekiyor. Hangi yaş aralığı, gelir seviyesi ve ilgi alanlarına sahip kişilere hitap edeceğinizi belirlemelisiniz. Bu bilgileri, pazarlama mesajlarınızı ve içeriğinizi hedef kitlenize göre uyarlamak için kullanabilirsiniz.
- Kullanıcı Dostu Bir Web Sitesi Oluşturun: Web siteniz, potansiyel müşterilerinizle olan ilk temas noktasıdır. Bu nedenle, web sitenizin kullanıcı dostu olması ve ziyaretçilere kolay bir alışveriş deneyimi sunması önemli. Web siteniz basit, anlaşılır ve hızlı bir şekilde gezinebilmeye elverişli olmalıdır.
- Mobil Cihazlara Uyum Sağlayın: Günümüzde birçok kişi mobil cihazlar üzerinden internette gezinmeyi ve alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bu nedenle, web sitenizin mobil cihazlara uyumlu olduğundan emin olmalısınız.
- Güvenli Bir Ödeme Sistemi Sunun: Müşterilerinizin ödemelerini güvenle gerçekleştirebilecekleri bir güvenli ödeme sistemi kullanmanız önemli. Bu, müşterilerinizin online alışveriş yaparken kendilerini güvende hissetmelerini sağlayacak ve satın alma işlemini tamamlama olasılıklarını artıracaktır.
- Pazarlama Stratejileri Geliştirin: Hedef kitlenize ulaşmak ve markanızı tanıtmak için sosyal medya, e-posta pazarlama, SEO ve diğer dijital pazarlama araçlarını kullanmalısınız. İçerik pazarlama stratejisi geliştirerek, potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekecek ve onları markanıza yönlendirecek bilgilendirici ve ilgi çekici içerikler üretmelisiniz.
- Müşteri Geri Bildirimlerine Önem Verin: Müşterilerinizin geri bildirimlerini dinlemeli ve bunları ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve genel müşteri deneyiminizi geliştirmek için kullanmalısınız. Müşterilerinizin ne düşündüğünü ve ne istediğini anlamak, onlarla daha iyi ilişkiler kurmanıza ve sadık bir müşteri kitlesi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.”
Başarılı Bir E-Ticaret Yöneticisi Nasıl Olunur?
Eda Sevaioğlu’na göre, e-ticarette başarı kendiliğinden gelmez, risk almak gerekir. Başarılı bir e-ticaret yöneticisi olmak için uygulanması gereken stratejileri belirten konuğumuz, “Satmakta olduğunuz ürünlere ve e-ticaret sektörüne karşı tutkulu olmanız, zorlukların üstesinden gelmenize ve motive kalmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, net ve ulaşılabilir hedefler belirlemek de çok önemlidir. Hedeflerinizi belirlerken SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) kriterlerini göz önünde bulundurun.
Başarılı bir e-ticaret yöneticisi olmak için sattığınız ürünlerin pazarını ve rakiplerinizi iyi tanımanız gerekir. Hedef kitlenizin kim olduğunu, ihtiyaçlarını ve isteklerini öğrenin.
Rakiplerinizi analiz edin, güçlü ve zayıf yönlerini belirleyin. Bu sayede rakiplerinizden farklılaşarak pazarlama stratejinizi buna göre oluşturabilirsiniz.
Sattığınız ürünlerin hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşıladığından ve karlı olduğundan emin olun. Ürünlerinizin kalitesine ve çeşitliliğine de dikkat edin.
Müşteri memnuniyeti, e-ticarette en önemli unsurlardan biridir. Müşterilerinize kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşatmak için çalışın. Ürünlerinizle ilgili detaylı bilgi verin, hızlı ve güvenli bir şekilde teslimat sağlayın, müşterilerinizin sorularına ve yorumlarına zamanında yanıt verin.
Web sitenizin trafiğini, satışlarınızı ve müşteri davranışlarını analiz ederek stratejinizi buna göre optimize edebilirsiniz. Sürekli olarak yeni şeyler öğrenin ve e-ticaret trendlerini takip edin.” diyerek e-ticaret sektöründe kendi işini kurmak isteyenlere tavsiyelerde bulundu.
E-Ticarette Hedef Kitlenizi Tanımanın Yolları
E-ticaretin en temel adımının, ürün veya hizmeti sunacağımız hedef kitle olduğunu söyleyen Sevaioğlu Tan, “Her girişimin temelinde sağlam bir hedef kitle analizi yatar. Başarılı bir e-ticaret yöneticisi, ürün veya hizmetlerinin kimlere hitap edeceğini net olarak bilir. Bu sayede pazarlama stratejilerini, reklam hedeflemelerini ve ürün geliştirme çalışmalarını doğru kitleye odaklayabilir.
Peki, hedef kitlenizi nasıl belirleyeceksiniz? Bu aşamada demografik bilgiler, ilgi alanları, satın alma davranışları ve online platformlarda aktiflik gibi unsurları göz önünde bulundurmanız önemlidir. Anketler, online formlar ve sosyal medya analizleri gibi araçlardan faydalanarak hedef kitlenizin kim olduğunu ve ne istediğini daha iyi anlayabilirsiniz.
Sektör, Pazar ve Data: Analiz Zamanı
Hedef kitlenizi belirledikten sonra sıra sektör, pazar ve data analizine geldi. Bu analizler sayesinde e-ticaret sitenizin konumunu doğru şekilde değerlendirebilir, rakiplerinizi analiz edebilir ve pazar trendlerini takip edebilirsiniz.
Sektör analizi: Faaliyet gösterdiğiniz sektörün genel durumu, büyüklüğü, önemli trendleri ve rekabet ortamı hakkında bilgi edinmenizi sağlar.
Pazar analizi: Hedef kitlenizin alışveriş alışkanlıkları, ürün tercihleri ve fiyat hassasiyetleri gibi konularda detaylı bilgi sunar.
Data analizi: E-ticaret sitenizin trafik kaynakları, en çok satan ürünler, müşteri davranışları ve satış dönüşüm oranları gibi verileri analiz ederek sitenizin performansını değerlendirebilir ve gerekli optimizasyonları yapabilirsiniz.
Unutmayın ki bu üç analiz türü birbirleriyle bağlantılıdır ve e-ticaret stratejinizi oluşturmada size rehberlik edecek önemli bilgiler sunar.”
Pazarlama Mecrası ve Stratejisi: Doğru Kanallarda Doğru Mesajlar
Hedef kitleye yönelik çalışmaların ardından etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak için yapılması gerekenlere değinen konuğumuz, “Hedef kitlenizi ve pazarı analiz ettikten sonra sıra doğru pazarlama mecralarını seçmeye ve etkili bir pazarlama stratejisi oluşturmaya geldi. Dijital pazarlama, sosyal medya pazarlama, e-posta pazarlama, içerik pazarlama ve influencer marketing gibi farklı kanalları kullanarak hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.
Pazarlama stratejinizi oluştururken; hedef kitlenizin hangi mecralarda aktif olduğunu belirleyin, her kanal için özel içerikler ve mesajlar hazırlayın, kampanyalarınızın performansını takip edin ve gerekli optimizasyonları yapın.”
Müşteri Davranışlarını Anlayın ve Doğru Hamleler Yapın
Müşterilerinizin ürün alırken nelere dikkat ettiğini, hangi kriterleri göz önünde bulundurduğunu ve satın alma kararını nasıl verdiğini anlamak e-ticaret başarısı için önemli konulardır. Müşteri davranışlarını analiz ettiğimizde, 4 sorunun cevaplarının açığa çıkacağını söyleyen Eda Sevaioğlu o soruları şöyle sıraladı:
Müşterileriniz hangi ürünlere daha fazla ilgi gösteriyor?
Hangi ürünler daha hızlı satılıyor?
Müşterileriniz hangi ödeme yöntemlerini tercih ediyor?
Müşterileriniz hangi cihazlardan alışveriş yapıyor?
Bu soruların cevaplarını alarak ürün yelpazenizi, fiyatlandırmanızı, ödeme yöntemlerinizi ve web sitenizin tasarımını müşteri davranışlarına göre optimize edebilirsiniz.
KPI’lar ve Şirket Hedefleri: Başarı Ölçümleme ve Ciro Hesaplama
E-ticaret sektöründe tüm stratejiler sırasıyla uygulandığında geri dönüşüm oranlarını da hesaplamak gerekir. Şirketin, hedeflerine ne kadar uzak ya da ne kadar yakın olduğu, yapılan ölçümlemeler ile anlaşılır.
“E-ticaret sitenizin başarısını ölçmek için KPI’ları (Anahtar Performans Göstergeleri) kullanmanız önemlidir. Satış rakamları, dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri, müşteri memnuniyeti gibi farklı KPI’ları belirleyerek sitenizin performansını takip edebilirsiniz.
Ayrıca, şirketinizin genel hedeflerini de KPI’larla ilişkilendirmeniz gerekir. Örneğin, ciro hedeflerinize ulaşmak için satış rakamlarınıza odaklanabilir, marka bilinirliğini artırmak için sosyal medya takipçi sayınızı takip edebilirsiniz.
Doğru Hedef Kitleye Reklam Çıkmak
Etkili bir reklam kampanyası yürütmek için hedef kitlenizi doğru şekilde belirlemeniz ve reklamlarınızı bu kitleye göre hazırlamanız gerekir. Google Ads, Facebook Ads gibi platformların gelişmiş hedefleme seçeneklerinden faydalanarak reklamlarınızı yalnızca potansiyel müşterilerinize gösterebilirsiniz.
Böylelikle reklam bütçenizi daha verimli kullanabilir ve yatırım getirinizi artırabilirsiniz.
Unutmayın, e-ticaret başarısı tek bir faktöre bağlı değildir. Ele aldığımız tüm unsurları birlikte değerlendirerek ve sürekli olarak optimize ederek e-ticaret sitenizin başarısını garantileyebilirsiniz.”
Hedeflere Ulaşmak İçin Motivasyonu Koruyun ve Pes Etmeyin
E-ticarete dair verdiği sektörel bilgilere ek olarak, kişisel motivasyonumuzu da kaybetmememiz gerektiğini söyleyen konuğumuz, “Yeni trendleri takip etmek, yeni platformları öğrenmek ve yeteneklerinizi geliştirmek için sürekli araştırma yapmanız ve kendinizi geliştirmeniz gerekiyor. Sektördeki liderleri takip edebilir ve online konferanslara katılabilirsiniz.
Yeni fikirleri denemekten ve farklı pazarlama kanallarını test etmekten korkmayın. Hatalardan ders çıkarabilir ve zamanla daha da iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
Bu sektörde networking çok önemlidir. Sektördeki diğer insanlarla bağlantı kurmak, bilgi alışverişinde bulunmak ve yeni fırsatlar yakalamak için sektör etkinliklerine katılın.
Başarı bir gecede gelmez. Hedeflerinize ulaşmak için zaman, emek ve özveri gerekir. Motivasyonunuzu kaybetmeyin ve pes etmeyin.
Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin arkasındaki hikayeyi müşterilerinizle paylaşın ve onlarla duygusal bir bağ kurun.” Eda Sevaioğlu Tan’ın da altını çizdiği gibi, iyi bir hikaye anlatıcısı olmak e-ticaretin olmazsa olmazıdır.
Eda Sevaioğlu Tan’ın T-Soft Marka Sınıfı’nda; müşteri deneyimini odak noktasına almanın önemini, doğru pazarlama stratejileri geliştirmenin yollarını, verileri doğru şekilde analiz etmenin gerekliliğini öğrendik. Ayrıca, sürekli öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık olmanın da e-ticarette başarının anahtarı olduğunu keşfettik.
